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CURSOS DE COBRANZAS

CONTENIDO DEL CURSO TALLER COBRANZAS DEL GRUPO DE TRABAJO AL EQUIPO DE ÉXITO


COBRANZAS: DEL GRUPO DE TRABAJO AL EQUIPO DE ÉXITO -6 hs-

Cobranzas, del grupo de trabajo al equipo de éxitoOBJETIVOS:
Brindar conceptos básicos y fundamentales para la buena selección del personal de cobranzas según el puesto y las necesidades.
Definir al líder y al cobrador, conocerlos, saber cómo se manejan y cómo manejarlos para el logro de los objetivos
Exponer diferentes formas de remuneración variable y de incentivos para la productividad del cobrador incluyendo ingeniosas maneras de motivar independientemente de la remuneración y que hoy se utiliza en el mercado.
Difundir las características, valores y necesidades para transformar un grupo de trabajo en un equipo de éxito

BENEFICIOS QUE OBTENDRA EL ASISTENTE:
Los asistentes obtendrán diferentes técnicas y metodologías de selección por perfil necesario a buscar, diferentes sistemas de remuneración variable y características de sistemas de motivación e integración del personal independientemente de la remuneración para que logren mayor productividad en un ambiente de trabajo positivo y se conviertan por lo tanto en un equipo de éxito.

DIRIGIDO A: Gerentes, team leaders, supervisores de cobradores de empresas comerciales, industriales, estudios jurídicos, agencias de cobranzas, responsables de áreas de recursos humanos que participan de la selección del personal

CONTENIDO

Perfil del cobrador según tipo de cartera y mora:
Cómo solicitar personal de cobranzas, metodología para definir la búsqueda del perfil que necesitamos. La importancia del buen reclutamiento.
Características del cobrador según tramo de mora y tipos de cartera, definiciones del perfil más conveniente para cada caso

Perfil del líder de cobranzas:
Atributos naturales que puede tener el líder y los que debería adquirir si no los tiene. El líder se hace o nace. Es importante o no para el resultado del equipo? Cuánto?
Qué espera la organización de él y qué esperan sus colaboradores
Diferentes personalidades del líder cómo se maneja y cómo manejarla. Qué resultados o conflictos se esperan según la personalidades del líder. Se puede ser líder aunque no se dirija el grupo?. Roles de cada uno.

Tipos y ejemplos de remuneración variable para motivar al cobrador
Diferentes tipos de premios para motivar al personal
Ejemplos de remuneraciones según las metas que se establecen. Relación con la remuneración fija.
Cómo se premia al supervisor por el resultado de su grupo.
Otros premios de menor valor económico y buen efecto en la gente

La motivación del personal de cobranzas, independientemente de la remuneración
Diferentes formas de motivar al colaborador sin dinero directo.
Como mantener la energía positiva todo el día, a pesar que el cobrador esta escuchando problemas en forma continua.
Manejo de la contención del cliente y del cobrador ante el problema.

Cómo lograr un equipo de éxito
Diferencia entre trabajo en grupo y equipo de éxito
Qué significa conformar un equipo de éxito
Como mejorar y mantener un buen clima de trabajo
El trabajo del coach y el del supervisor para lograrlo




 

 
 

www.cursoseduardobuero.capacitacioncobranzas.com

 
 

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