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¿Víctima de cobranzas violentas?

 

Escrito por: TV3Puebla on jul 26, 2011


Victima de cobranzasPuebla. Es común que se inicie un proceso de cobranza que generalmente implica llamadas telefónicas para recordarte los montos de tu adeudo, sin embargo, para algunas personas esto se convierte en una verdadera pesadilla.

De acuerdo con el Código de ética de las obligaciones para con los deudores y público en general, las empresas de cobranza están en su derecho de recuperar su dinero pero hay formas adecuadas de hacerlo sin agredirte ni invadir tu privacidad.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), te recomienda que si sufres molestias aún cuando no tienes problemas de pago, verifiques que tu línea telefónica esté a tu nombre y evites proporcionar tus datos personales si recibes llamadas de cobranza.

Aquí te decimos las 10 reglas de las obligaciones y prohibiciones que tienen los despachos de cobranza:

Cuando te llaman por teléfono, los despachos de cobranza deben:

1. Identificarse plenamente (nombre completo, empresa en la que labora y la que representa).

2. Explicarte tu situación, saldo y negociar el adeudo.

3. Si llegaste a un acuerdo, pactar la entrega de un convenio firmado antes de que realices cualquier pago.

4. Recibir tus quejas, sugerencias o comentarios y hacerlos llegar al responsable de la Unidad Especializada de la Institución Financiera.

No deben…

5. Hablarte con lenguaje obsceno, acosarte o amenazarte.

6. Simular que son autoridad judicial (actitudes, vocabulario ni papelería que lleve al engaño).

7. Comunicarse con menores ni personas de la tercera edad.

8. Comunicarse contigo entre las 11:00 de la noche y las 6:00 de la mañana.

9. Utilizar cartelones u otro medio impreso en tu domicilio.

10. Incrementar tu adeudo de manera irregular o hacerte ofrecimientos sin autorización de la institución financiera.

Para mayor información los usuarios deberán marcar al Centro de Atención 01800 999 8080

Redacción, TV3 Noticias/ Imagen TV3 Noticias

 

Fuente: http://www.tv3puebla.com/2011/07/26/%C2%BFvictima-de-cobranzas-violentas/

 

 
 

www.cursoseduardobuero.capacitacioncobranzas.com

 
 

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